表达很重要，有效表达更重要|SCQA模型

我们的一生大部分时间都在表达，但是有效的沟通却很少。表达是沟通的基础，同时也是沟通最大的障碍。如何提高我们的表达质量？SCQA模型是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的结构化表达工具，能够帮助我们更好地表达自己的想法，让更多人接受自己的意见。

SCQA模型包括四个部分：情境（Situation）、冲突（Complication）、疑问（Question）和答案（Answer）。通过这四个部分，我们可以有条理地分析问题，提出解决方案，使沟通更加清晰、有效。

1.S（Situation）：情景，即大家都熟悉的情景、事实引入。这部分通常陈述的是普遍认同的事，事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，产生代入感，然后引出冲突C。

2.C（Complication）：冲突，即实际情况和我们的要求有冲突。这部分是在背景S下产生的矛盾点，让读者产生共鸣。

3.Q（Question）：疑问，即根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题。

4.A（Answer）：回答，即对疑问Q的回答，也是接下来要表达的中心思想，即解决方案。

以下是一些应用SCQA模型的案例：

1.早年，乔布斯在发布会上介绍iPhone手机时，运营的也是这个模型：：

S（情景）：市场上有很多其他品牌的手机。

C（冲突）：但是它们都不好用。

Q（疑问）：那该怎么办？

A（回答）：iPhone告诉你！

2.一个灰指甲广告：

S（情景）：得了灰指甲。

C（冲突）：一个传染俩。

Q（疑问）：问我怎么办？

A（回答）：马上用亮甲！

我们在日常使用SCQA中，并不一定非要严格按照“S情景（背景）——C冲突——Q疑问——A回答（解决方案）”结构来进行表达，各个结构是可以调换顺序以显出不同的表达风格和情绪，一般可以分为以下4种模式：

1.标准式（SCQA）：

结构：情境（S）-冲突（C）-疑问（Q）-答案（A）

比如你是一位健身教练，想要吸引更多学员。

·首先介绍背景（S）：很多人都有健身的目标，但往往缺乏动力和方法。

·然后制造冲突（C）：他们尝试了各种健身方法，但效果并不理想，甚至有时会因为不正确的锻炼方式而受伤。

·接着提出疑问（Q）：那么，如何才能找到一种既安全又有效的健身方法呢？

·最后给出答案（A）：选择我作为你的健身教练，我将为你制定个性化的健身计划，确保你在安全的环境下达到理想的健身效果。

2.开门见山式（ASC）：

结构：答案（A）-情境（S）-冲突（C）

比如你开了一家餐厅，想要吸引更多食客。

·首先给出答案（A）：我们的餐厅提供健康美味的菜品。

·然后介绍背景（S）：在快节奏的生活中，很多人都面临着饮食不健康的问题。

·最后制造冲突（C）：他们想要吃到既美味又营养的食物，但往往很难找到合适的餐厅。

3.突出忧虑式（CSA）：

结构：冲突（C）-情境（S）-答案（A）-疑问（Q）

比如医美行业常用的模式。

·首先制造冲突（C）：你最近的气色很差，皮肤暗淡发黄。

·然后介绍背景（S）：我们这里有一款水光针很不错，是韩国新研发、有专业认证的，只需要一针就能让你的皮肤焕亮白嫩。

·接着给出答案（A）：除了价格小贵之外，其他都还行，但是效果很明显，一周之内就能看到效果。

最后提出问题（Q）：我们有个会员套餐用起来很划算，要不要办个会员？

4.突出信心式（QSCA）：

结构：疑问（Q）-情境（S）-冲突（C）-答案（A）

比如你是一位销售员，想要推销一款新产品。

·首先提出疑问（Q）：你是否担心自己的手机电量不够用？

·然后介绍背景（S）：在日常生活中，手机已经成为我们不可或缺的一部分。

·接着制造冲突（C）：但是，手机电量的消耗速度往往让我们感到困扰，尤其是在外出时。

·最后给出答案（A）：我们的新款手机具有超长续航能力，让你无需担心电量问题，随时随地畅享手机带来的便利。

这四种表达方式可以灵活组合和调整，以适应不同的沟通场合和目的。在演讲中，可以先提出情境和冲突，再引导听众思考并提出疑问，最后给出答案；在广告中，可以直接给出答案，再引入情境和冲突，以突出产品的优势和解决方案。借助一些分析思维模型，能让我们更容易理解事物的本质。