中等职业学校工商管理类专业教学标准
7306 工商管理类
专业代码 730601
专业名称 连锁经营与管理
基本修业年限 三年
职业面向
面向批发业、零售业的线上线下商品营业员和连锁经营管理师等职业， 商品销售、 客户服务、门店营运等岗位(群)。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和经济管理、连锁经营、 市场营销、数据分析等知识，具备商品推销、客户关系维护、品类管理、商品陈列、线 上线下门店营运、经营状况分析等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事连锁门店 商品销售和门店运营等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1.具有消费者分析客户接待咨询、商品展示、沟通洽谈、转化促成、履约跟踪、 售后服务等商品销售和商务沟通的能力；
2.具有客户拓展、档案建立、分类管理、纠纷处理、满意度调研、会员管理等客 户关系维护的能力；
3.具有商品定位、商品订货、商品收货、商品储存、商品组配、商品配送等 品类 管理的能力；
4.具有外观设计、动线设计、布局规划、商品陈列、氛围营造等能力；
5.具有门店业务流程优化、门店业务操作、防损与安全管理、门店外围关系维护、 突发事件处理、门店经营绩效评估等线下门店运营的能力；
6.具有网店开设、网页设计优化、新媒体推广、销售转化、客服接待、订单执行 等线上网店运营的能力；
7.具有数据收集、数据处理、人货场数据分析、数据可视化、数据分析报告撰写 等经营状况数字化分析的能力；
8.具有绿色生产、环境保护、质量管理的能力；
9.具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程： 商品学基础、连锁经营与管理基础、数字营销基础、中华商业文化。
专业核心课程： 推销与谈判、客户服务与管理、商品及品类管理、商品陈列与展示、 市场调查、门店营运实务、网店运营、商业数据基础分析。
实习实训： 对接真实职业场景或工作情境， 在校内外进行陈列展示、商品销售、客 户服务、门店营运、网店运营等实训。在品牌专卖店、超级市场、购物中心、新零售门 店等场所进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书： 品类管理、社交电商运营
接续专业举例
接续高职专科专业举例： 连锁经营与管理、工商企业管理
接续高职本科专业举例： 企业数字化管理、市场营销
接续普通本科专业举例： 工商管理、零售业管理
专业代码 730602
专业名称 市场营销
基本修业年限 三年
职业面向
面向营销员、直播销售员等职业，销售业务代表、销售行政专员、市场推广专员、 客户服务专员等岗位(群)。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础知识和市场调研、商品 销售、客户服务、数字营销技术等知识， 具备市场信息收集、销售业务洽谈、数字营销、 客户关系维护等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事线上线下商品销售和活动执 行等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1.具有调查问卷发放、调查数据采集、数据整理统计、信息技术应用的能力；
2.具有线上线下客户寻找、客户拜访、商品介绍、合同签订的能力；
3.具有产品选品、直播销售、短视频制作推广的能力；
4.具有社交营销、App 营销、小程序营销、数字营销技术应用的能力；
5.具有客户资料管理、客户关怀、客户投诉处理的能力；
6.具有智能客服语言转写标注、语义标注、视频标注的能力；
7.具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程： 商品学基础、商务礼仪与沟通、现代信息技术应用实务、中华商业 文化。
专业核心课程： 市场营销实务、市场调查实务、消费者心理分析、推销技术、互联 网营销实务、数字互动营销、客户服务实务、智能客服数据标注。
实习实训： 对接真实职业场景或工作情境， 在校内外进行营销技能、直播销售、客 户服务等实训。在商业企业或制造企业销售部、生产性实训基地、虚拟仿真实习基地等 单位进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书： 数字营销技术应用、新媒体营销、网店运营推广、跨境电商 B2B 数据运营、呼叫中心客户服务与管理
接续专业举例
接续高职专科专业举例： 市场营销、商务管理
接续高职本科专业举例： 市场营销
接续普通本科专业举例： 市场营销、市场营销教育、工商管理、零售业管理
专业代码 730603
专业名称 客户信息服务
基本修业年限 三年
职业面向
面向软件和信息技术服务业的呼叫中心服务员、客户信息分析人员、客服机器人训 练师等职业。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和经济管理、市场营销、 信息技术、商务礼仪、多种社交工具使用等知识，具备交易促成、常规问题解答、纠纷处理、客户画像、客服机器人训练等能力，具有工匠精神和信息素养， 能够从事线上线 下客户服务、客户信息分析、客服机器人训练等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力；
2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；
3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的 能力；
4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、 数据报表管理等客户画像的能力；
5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、 智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力；
6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力；
7.具有社会责任感和担当精神， 掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守 诚信、崇正义等思想精髓；
8.熟悉相关专业法律法规， 依法从事工作；
9.具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程： 管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程： 速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应 用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训 练实务。
实习实训： 对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行普通话及声音塑造、客户 沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企 业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书： 网店运营推广、呼叫中心客户服务与管理
接续专业举例
接续高职专科专业举例： 市场营销
接续高职本科专业举例： 市场营销
接续普通本科专业举例： 市场营销
